“印刷包装企业智能化建设探讨”系列文章第二篇。
第二篇 电商换市
印刷包装企业如何进行“电商换市”呢?从目前的市场实践来看，估计没有人能给出标准答案，或许根本就没有标准答案。对于印刷电商，我们可以大体将其分为两类：一类是纯平台类电商，一类是印包企业自己做的。
纯平台类电商自己不做生产加工，其核心是通过对供求信息收集、整理、对接，提供交易平台或商城类服务。印包企业自己搭建的电商平台主要服务于自己的客户。不管是哪种方式，从印刷包装企业智能化建设的角度来看，我们至少需要搞清楚三件事：知道是什么(Know-What)，知道为什么(Know-Why)，知道如何做(Know-How)。
知道是什么（Know-What）
印刷包装企业要做的电商是什么?也就是说我们究竟卖的是什么?在上一篇《印刷包装企业智能化建设探讨——产品换代》里简单提到过，即印刷包装企业的产品本质上是服务，也是在Know-What中要讨论的第一点。印刷包装产品和服务有其自身的独特性，是建立在有形的产品上的无形的生产过程输入的结果。
严格意义上来讲，“产品”在供需双方交易之前，客户是不参与的。而“服务”在交易前，至少有一项活动必须是在企业和客户之间互动后确定的。关于“产品”和“服务”的概念，在质量管理体系ISO 9000:2015版中有明确的区分和定义。此前则常常把“服务”作为“产品”的一种形式，看来是不准确的。
理论上搞清楚了才能够在实践中少摔跟头。具体到印刷包装产品上来，任何一份新订单从设计完稿、打样确认、大货进度、品质控制、物流发货等环节，多多少少都需要客户参与。
因此，印刷包装企业向客户提供的是基于有形印刷品上的综合性服务。虽然客户是在为有形的印刷包装产品付费，但这些费用实际上也包括了上述服务环节的对价。如果一个印刷包装电商平台没有涵盖上述服务环节的解决方案，估计是很难成功的。
第二点，关于印刷包装电商做B2C（企业对终端消费者）还是B2B(企业对企业)，这个问题已经有很多人讨论过。我们先看两个场景。场景一，一个企业老板的小孩喜欢画画，他想给孩子做几本画册，找到一个网店，下单付费等收货。这是典型的B2C生意。场景二，还是这个老板自己的企业需要为新产品订购10000个外包装箱和12万只彩盒(一个大箱子里放12个彩盒)。这时他或者他的采购经理会如何做呢?他们会希望同印包企业直接谈。
由此不难理解，当企业客户有印刷需求时，不会随便在网上找家印厂仅通过线上沟通就可以谈定的了，更不会先把费用付掉而安心地等待收货。作为印包企业方的我们也不会答应在这样的情况下，对一家新客户的订单安排生产同时还给予付款帐期。企业客户与终端消费者的需求特点完全不同，如果简单套用B2C的经验来做B2B的平台，是一定行不通的。
第三点，解决长单活还是短单活的问题。随着数字印刷技术、尤其是喷墨技术的突飞猛进，似乎长尾理论在印刷行业中会再一次被验证。令人奇怪的是，在欧美市场迅速增长的数字印刷应用并未在国内如期而至。对应的印刷电商平台需要定位清楚，就是以服务于长单活为主还是服务于短单活为主。不同的订单类型会对企业内部的智能化体系提出完全不同的要求，包括仓储管理系统(WMS)、高级排程(APS)和厂内物流管理等。
简言之，产品还是服务、B2B还是B2C、长单还是短单，三个方面的排列组合中的每一项我们都需要知道是什么。这应当是“电商换市”的第一步。
链接：印刷包装企业智能化建设探讨——产品换代
知道为什么（Know-Why）
印刷包装企业搞电商或者选择与第三方平台的合作，最主要的动力是来自于市场压力。在具体执行工作中，如何将这种压力传递到企业内部，需要同内部团队讲清楚“电商换市”的重要性和必要性。如上所说，印刷电商的服务模式可以是B2B的、也可以是B2C的，可以是基于长单的、也可以是基于短单的，其共性都是基于有形的印刷品上的服务。印包企业搞电商，其动力大体可以分为五个级别：
级别一：公司整个管理体系和智能化体系的一部分，是公司品牌的市场表现形式。电商平台是公司面向外部环境最重要的窗口之一，是印刷包装企业品牌化建设的关键支撑点。反之亦然，企业品牌知名度也是印刷电商平台成功与否的关键。这是五个级别中的最高级，能够站在这个层面的企业成功概率最大。
级别二：公司提升客户服务水平和提高客户订单的管理效率。从这个角度入手的企业是比较高明的。欧美同行多数也是先从这个层面开始(2006年就有出现，2012年已经比较成熟。)。虽然当时全球范围内还没有提出工业4.0和智能制造的概念，但这个层面的信息化建设为其后的智能化升级奠定了良好基础。这个阶段的重点是提升服务效率，实现简单、方便、快捷的用户体验，将满意度转化为忠诚度。
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